Fermob
Mobilier métallique d'extérieur, design coloré, fabrication française
Mobilier de qualité, fabrication française irréprochable. Mais le SAV est catastrophique : Trustpilot 1.5/5 en 2025, délais de livraison, pièces manquantes, réponses tardives. Le produit mérite mieux que l'entreprise qui le vend.
Philosophie
Design et couleur, fabriqué en France. Fermob a transformé le mobilier de jardin en objet de désir, 24 coloris, des designers de renom, une fabrication irréprochable à Thoissey. Si seulement le SAV était à la hauteur du produit.
Histoire
L'entreprise existe depuis les années 1950 à Thoissey, petit bourg de l'Ain entre Lyon et Mâcon. Fabrication de mobilier métallique, sans éclat particulier. Puis Bernard Reybier arrive.
Diplômé d'EM Lyon, Reybier rachète Fermob en 1989 au bord de la faillite. Sa stratégie tient en deux mots : design et couleur. À une époque où le mobilier de jardin est blanc ou vert sombre, Fermob lance 24 coloris. Du rose pamplemousse au bleu lagune, du vert tilleul au rouge coquelicot. Le métal de jardin n'avait jamais été aussi joyeux.
La chaise Bistro devient le produit iconique. Pliante, légère, increvable, colorée. Fermob décroche le contrat du Jardin du Luxembourg, les chaises vertes emblématiques de Paris, c'est eux. 150 000 Bistro vendues par an. Le genre de chiffre qui fait d'un produit un classique.
La gamme s'étoffe avec des designers reconnus, Pascal Mourgue, Frédéric Sofia, Studio Bouroullec. Les collections Luxembourg, Bellevie, Surprising deviennent des références. Le tout fabriqué à Thoissey, traitement anti-corrosion poudre C4, garantie intempéries.
Fermob équipe les terrasses du monde entier. Hôtels, restaurants, jardins publics. La marque est devenue synonyme de mobilier d'extérieur français comme Bistrot est synonyme de café parisien.
Mais il y a un problème. Et il est sérieux.
Trustpilot, 2025 : 1.5 étoiles sur 5. Les avis sont accablants. Délais de livraison abyssaux, pièces manquantes, SAV qui ne répond pas ou répond à côté, retours compliqués. Le contraste est brutal entre la qualité du produit et l'expérience client post-achat.
C'est le paradoxe Fermob : un mobilier magnifique, une fabrication française irréprochable, un design qui mérite le « top », et un service client qui justifie à lui seul le rating « réserves ». Le produit est excellent. L'entreprise derrière, beaucoup moins.
Produits iconiques
Bistro
LA chaise. Pliante, légère, increvable, disponible en 24 coloris. Les chaises vertes du Jardin du Luxembourg, c'est elle. 150 000 vendues par an. Le genre de produit qui définit une marque, et un lieu. Design inchangé depuis des décennies. Un classique qui n'a pas besoin d'être redesigné parce qu'il est déjà parfait.
Luxembourg
La collection dessinée par Frédéric Sofia. Lignes contemporaines, aluminium léger, empilable. Le mobilier d'extérieur qui ressemble à du mobilier d'intérieur, la frontière s'efface. Table, chaises, fauteuils, bancs, un système complet pour habiller une terrasse entière. Le Fermob pour ceux qui veulent du design, pas juste de la couleur.
Bellevie
La gamme salon de jardin, canapé, fauteuil bas, table basse. Le mobilier de terrasse qui imite le confort du salon. Coussins intégrés, structure aluminium, les mêmes 24 coloris. Fermob qui passe du bistrot à la détente. Pour les terrasses où l'on traîne des heures, pas celles où l'on déjeune vite.